Questions Fréquentes (FAQ)

Bienvenue dans notre centre d'aide. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus posées par nos clients.

1. Commande et Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Nous acceptons uniquement le Paiement à la Livraison (Cash on Delivery) . Vous ne payez rien sur le site. Vous réglez votre commande en espèces directement auprès du livreur une fois le colis entre vos mains.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ? Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible par email à support@doulice.com ou sur notre WhatsApp. Si le colis est déjà parti, l'annulation ne sera plus possible.

2. Livraison

Quel est le délai de livraison ? Nous livrons partout au Maroc. Une fois votre commande validée par téléphone, vous recevez votre colis sous 24h à 72h ouvrables, selon votre ville.

Livrez-vous dans les villages ou zones lointaines ? Oui, nous livrons sur l'ensemble du territoire marocain. Si vous habitez dans une zone très isolée, le livreur conviendra avec vous d'un point de rencontre le plus proche.

Puis-je ouvrir le colis avant de payer ? Cela dépend de la société de livraison de votre ville. Cependant, n'ayez aucune inquiétude : nous offrons une politique de retour et d'échange gratuit . Vous pouvez payer, réceptionner, essayer tranquillement chez vous, et si cela ne va pas, nous vous l'échangeons !

3. Tailles et Retours

Comment choisir la bonne taille ? Nous vous conseillons de consulter notre Guide des Tailles disponible sur chaque page produit. Nos coupés sont généralement standards (tailles françaises/européennes). Si vous hésitez entre deux tailles, n'hésitez pas à contacter notre service client pour un conseil personnalisé.

Que faire si la taille ne me convient pas ? Pas de panique ! Chez Doulice, les échanges sont 100% Gratuits . Il vous suffit de nous contacter à support@doulice.com . Nous enverrons un livreur récupérer l'article et vous livrer la nouvelle taille sans frais supplémentaires.

J'ai reçu un article défectueux, que faire ? Nous sommes navrés pour ce désagrément. Envoyez-nous une photo du défaut par email. Nous procédons à un échange immédiat et prioritaire à nos frais.

4. Produits et Qualité

Vos vêtements sont-ils adaptés aux femmes voilées ? Absolument. Une grande partie de nos collections (comme "Modestie Chic") est spécialement conçue pour être opaque, ample et respectueuse des codes vestimentaires modestes, tout en restant tendance.

Comment entretenir mes vêtements Doulice ? Chaque vêtement possède une étiquette d'entretien à l'intérieur. De manière générale, nous recommandons un lavage à 30°C et d'éviter le sèche-linge pour préserver la qualité des tissus.

Encore des questions ? Notre service client est à votre écoute du Lundi au Samedi. 📧 support@doulice.com