Politique de Retour et d'Échange

Chez Doulice , votre satisfaction est notre priorité. Si la taille ne convient pas ou si l'article ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente.

1. Délai de retour

Vous bénéficiez d'un délai de 7 jours après la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions d'acceptation

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être dans leur état d'origine (neufs, non portés, non lavés, non retouchés).

  • Avoir toutes les étiquettes d'origine accrochées.

  • Être renvoyé dans leur emballage d'origine .

Important : Pour des raisons d'hygiène, les articles de lingerie, maillots de bain ou sous-vêtements ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication.

3. Échanges (Taille ou Modèle)

Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur :

  1. Contactez-nous par email à support@doulice.com ou via notre formulaire de contact.

  2. Nous organisons l'échange avec notre partenaire de livraison.

  3. Frais : Les frais de retour et d'échange sont 100% Gratuits . Ils sont entièrement pris en charge par Doulice pour vous offrir une expérience d'achat sans risque.

4. Remboursements

Si vous ne souhaitez pas d'échange mais un remboursement complet :

  • Une fois votre retour reçu et inspecté à notre entrepôt, nous vous informons de l'approbation du remboursement.

  • Le remboursement sera effectué par Virement Bancaire ou via Wafacash (selon votre préférence) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Articles Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous avez reçu un article endommagé ou si nous avons fait une erreur (mauvaise taille/couleur envoyée par Doulice) :

  • Nous prenons en charge la totalité des frais de retour et de réexpédition .

  • Merci de nous envoyer une photo du défaut à support@doulice.com dès réception du colis.

6. Comment faire une demande ?

Envoyez simplement un email à support@doulice.com avec :

  • Votre numéro de commande.

  • Le nom de l'article à retourner.

  • La raison du retour (ex: taille trop petite, changement d'avis).